貨品配送及運費問題
1. 配送安排
商品備妥後，我們或負責出貨的品牌、供應商或物流服務商會按訂單所選的送貨方式安排寄出。
「已發貨」一般指包裹已交予物流服務商或物流標籤已建立。物流追蹤系統的更新時間可能與實際收件時間有所差異。
同一訂單可能因商品來源、到貨日期、商品體積、食用期限、配送地區或直接出貨安排而分批寄出。客人可能收到多個包裹及運單編號。
部分標明「不設夾單」、「獨立寄送」或「品牌直接出貨」的商品，將獨立計算運費，亦未必計入全單免運費優惠。
2. 預計出貨及送達時間
網站、商品頁或訂單通知所列的出貨及送達時間均為估計，只供參考，並非保證送達日期。
實際配送時間可能受商品到貨日期、品牌或供應商的處理時間、物流運作、清關、送貨地址、人手安排、天氣、節假日及其他不可合理控制的因素影響。
如我們得悉訂單出現重大延誤，會在合理可行的情況下通知受影響客人及提供最新資料。
如商品最終無法供應，或延誤情況達到不合理程度，我們會按實際情況提供退款或其他可行方案。
3. 運費及附加費
結帳頁顯示的運費會按商品、送貨方式、地址及當時優惠計算。
如送貨方式列明「運費到付」，相關運費將由物流服務商於派送或取件時直接向客人收取，因此網站訂單的運費欄可能顯示為零。
工商、住宅、偏遠地區、離島、住宅上門、樓梯搬運、倉儲、重新派送或其他附加費，可能由物流服務商另外收取。
如客人選擇的地址或服務點不再提供服務，物流服務商可能把包裹改派至鄰近服務點，或要求客人補付其他配送費用。
直接出貨、分批出貨或不可夾單商品的運費，可能按每件商品、每個品牌、每個供應商或每個包裹分別計算。相關安排應以商品頁及結帳頁顯示為準。
4. 送貨地址及聯絡資料
客人須提供完整、準確及可供配送的收件人資料。
訂單進入包裝或出貨程序後，未必可以更改地址或電話。如需更改，請盡快聯絡客戶服務部。
因資料錯誤、地址不完整、收件人拒收、無人應門、物流服務商未能聯絡收件人、逾期取件或拒絕後備派送安排而產生的退件、倉租、改派及重新寄送費用，須由客人承擔。
如包裹退回後客人要求再次寄送，我們可在收到相關費用後重新安排。若客人未在指定期限內回覆或付款，我們將按實際情況處理貨品；任何退款均可能扣除已產生且合理的實際費用。
5. 自取點及智能櫃
第三方自取點及智能櫃的地址、營業時間、容量、存放期限及收費由相關服務商決定，並可能不時更改。
如原定自取點暫停服務、已滿或無法接收包裹，物流服務商可能改派至鄰近地點。
客人須於物流服務商指定期限內取件。逾期取件可能產生存倉費、行政費、退件費或重新派送費。
順豐智能櫃或其他自取服務的最新收費及條款，以相關物流服務商公布為準。
6. 海外訂單、清關及稅項
海外訂單可能涉及入口稅、關稅、銷售稅、清關費、偏遠地區附加費或其他目的地費用。
除非商品頁或結帳頁另有明確說明，上述費用並不包括在商品價格及網站收取的運費內，須由收件人承擔。
客人有責任確認商品能否合法入口目的地，以及是否符合當地的安全、標籤、電壓、插頭、成分或其他規定。
如包裹因收件人拒絕繳付稅項、無法清關、入口限制、資料錯誤或拒收而被退回或銷毀，相關貨款及退款將按實際可追回金額處理，並可能扣除合理的運費、稅項、退件費及其他實際支出。
7. 包裝損壞、遺失及貨品問題
我們、品牌或供應商會按商品性質採用合理的包裝方式，但運輸過程仍可能存在不可完全避免的風險。
外盒出現輕微凹痕、壓痕或包裝磨損，而商品本身功能及品質不受影響，一般不視為商品瑕疵。
如收件時發現包裹嚴重破損、曾被拆開、商品遺失或數量不符，請在可行情況下拒收或即時向派送員反映，並拍攝外箱、封口、運單及商品狀況。
客人須於收貨後三個工作天內聯絡你得我得買得 S-Mart 客戶服務部，並保留所有商品、包裝、附件及運單。
如涉及物流事故，我們會在合理可行的範圍內協助客人向物流服務商、品牌或供應商查詢及提出索償。最終調查結果及賠償安排可能受相關服務商的條款、責任上限及所需證明約束。
如問題依法應由本公司承擔，本公司不會單憑第三方出貨或物流安排排除相關責任。
8. 個人資料使用
為履行訂單及安排配送，本公司可向相關品牌、供應商、倉庫、付款服務商及物流服務商提供處理訂單所必需的姓名、電話、電郵、地址及訂單資料。相關資料只應用於訂單處理、配送、售後及法定用途，並受本公司的私隱政策及適用法律約束。
9. 查詢及售後聯絡
如訂單由品牌、供應商或第三方物流服務商直接出貨，客人仍應先聯絡你得我得買得 S-Mart 客戶服務部。除非我們另行提供指定聯絡方法，客人毋須自行尋找或直接聯絡品牌。
客戶服務聯絡方法：
電郵：sycshoppingltd@gmail.com
WhatsApp：+852 9082 3287