有關購買問題:
- 客人自行建立訂單後，系統會發出電郵通知訂單已建立，訂單狀態會顯示為由「處理中」，電郵內亦會顯示該訂單的所有詳細資料，敬請客人重新核對。
- 當確認客人付款後，系統會發出電郵確認收款通知，訂單狀態會由「處理中」 轉成 「已確認」，付款狀態會由「未付款」 轉成 「已付款」。
- 發貨後，我們會發出電郵通知客人有關自選物流公司提供的訂單物流編號，送貨狀態會轉成 「已發貨」，以方便客人自助追蹤貨品的送貨狀態。稍後客人亦會收到由物流公司發出的電話SMS取貨通知。
- 如果客人整張訂單已完成，此時客人的訂單狀態會由「已確認」 轉成 「已完成」，並會收到我們發出的電郵通知完成流程。
- 如客人未有收到由電腦系統發出的電郵通知，請檢查閣下電郵之廣告/垃圾箱等位置；如確認沒有收到該電郵則代表閣下之訂單未能成功建立，亦有可能是下單時提供的電郵地址有誤。
- 如最終未能成功自行建立訂單及付款，恕電腦系統將會自動取消該訂單；如於訂購時有任何問題或困難，歡迎於Facebook 專頁尋求 CS 同事協助。
- 如訂購貨品出現延誤或其他情況，我們一律會以電郵方式去個別通知及跟進處理。
- 如有任何困難或問題，請私訊聯絡【你得我得買得S-Mart】 的 Facebook 專頁向 CS 尋求協助，同事會於辦公時間內盡快以inbox 私訊方式回覆；為方便我們更有效統一跟進及處理，恕不設電郵/ 網站回覆查詢，敬請見諒。
有關付款問題：
- 如客人選擇銀行轉帳或自行以其他渠道付款，煩請客人於建立訂單後3天內完成付款，並請自行前往upload.s-martbyskye.com 中上傳已轉賬的銀行收據或付款截圖。
- 結賬時的款項與銀行轉賬的款項請必須一致，否則難以核對及處理，並會影響訂購的正常流程。
- 於收到客人上傳的收據後，本團需時約1-3個工作天與銀行核對款項。
- 如成功核實收款，客人的訂單狀態會由「處理中」轉成「已確認」，稍後會收到我們的電郵通知；而付款狀態也會變為「已付款」。
- 如客人建立訂單後，卻未能於限時前上載有效入數證明，恕電腦系統會自動取消訂單而不另作通知。
有關商品資料：
- 部份商品相片會由同事現場拍攝/公司實物拍攝，由於每部電話或電腦的解像度各有不同，不同相機拍攝效果都會不一，亦可能會受當時燈光效果影響，所以部份相片可能會出現有某程度色差的機會。
- 部份商品相片及資料均由供應商所提供，只供參考，一切以最終實物為標準。
- 如有發現供應商資料有誤，我們會盡力及時通知客人有關更新及資料。
- 所有商品資料均以本官網之內容作標準，本公司保留解釋及修訂的權利。如有爭議，將以本公司的最終決定為依歸。
有關預購商品：
- 預購商品的預計到貨日期是由供應商所提供，實際到貨日期需視乎廠商、國際物流發貨速度、各地政策及天氣等不同外來因素而影響。
- 如預購商品有任何延誤/問題，我們將一律以電郵個別通知受影響之客人。
- 訂單一經確認付款後，便會為客人向供應商訂購，因此恕我們未能因個人理由而取消或更改任何已確定的訂單，敬請閣下理解及體諒。
- 一旦成功下單付款訂購，如非供應商最終不能交貨或貨品出現問題，恕不設任何理由退款退貨。
- 如預購商品因供應商或其他不可控制之問題而導致缺貨/延誤，於可行情況下我們將會為受影響之客人提供退款或不同處理方案選項。
- 如客人自選收貨地點因物流公司政策改變或當時情況而有改動，恕本公司未能干預對方之政策，一切以物流公司最終決策為依歸，亦建議客人可以主動聯絡物流公司作出地址改動。
- 有關第三方物流公司提供的不同合作自提點/智能櫃，亦有機會因當時合作情況而有改動的風險，例如地點/營業時間之改動；如有任何變動，最終取貨地點有機會改派至接近原定位置的新地點，最終決定權以第三方物流公司為依歸，敬請注意。
有關更改/ 取消訂單：
- 訂單一經確認付款後，便會為客人向供應商訂購，因此恕我們未能因個人理由而取消或更改任何已確定的訂單，敬請閣下理解及體諒。
- 所有貨品到港日期及訂單資料，一律以網頁確定付款頁面所顯示之資料為準；一旦成功下單付款訂購，如非供應商最終不能交貨或貨品出現問題，恕不設任何理由退款退貨。
有關貨品配送及運費問題：
- 貨品抵港後，我們將跟據客人自選之送貨方式而盡快發貨。我司發貨日期是以貨品包裝好後，交予第三方物流公司當天為定；而物流公司需消化大量不同寄件，逐一處理需時，其物流系統所顯示之日期可能會有所分別，敬請留意。
- 我司會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性，但物流派送會有不可控制的風險，難免於運送途中有機會因意外而令外箱/ 貨品外觀受影響，敬請見諒。
- 客人經物流公司收取貨品後，如發現任何問題，請即日於 Facebook inbox 通知 CS 以便跟進。
* 註：所有列明不設夾單之商品，由於受食用日期或體積所限，其運費將會被獨立計算；而訂購數量亦恕不會被包括在全單免運費之優惠內，敬請注意。** 註：如客人訂購之貨品數量未達到免運費優惠之條件，並自選以物流公司寄出貨品，結帳時電腦系統則會為單一訂單另加 HK$35之統一運費，以作為預收取的物流款式去寄出，敬請注意。***註：除非有特別列明個別貨品有寄貨優惠，否則自選以工商/ 住宅地址送貨，將一律會使用「運費到付」形式，結帳時電腦系統物流選項會提示工商/ 住宅地址為「到付」。
- 因運費直接是由第三方物流公司收取，送貨時由客人自付，我們亦不會在該訂單上收取任何運費；所以訂單上運費一欄會顯示為零。
- 如工商/ 住宅地址屬於偏遠地區或離島區，任何派送附加費將由物流公司向客人另外收取，敬請留意。
有關配送方式 / 預計送貨日期：
- 實際送貨日期及所需時間，需視乎預購貨品之最終到港日期、第三方物流的情況、送貨地址的情況、人手安排及天氣影響等等不同因素而定；我們會盡力協調，但恕未能排除任何風險及不可控制因素的產生，並會保留最終之決定權。
有關第三方合作自取點服務/物流公司合作：
- 合作自取點暫時只提供取貨服務，有關客人訂單上的查詢以及取貨後需要跟進的訂單問題，歡迎請透過我們Facebook專頁聯絡CS客戶服務部同事去處理及支援。
- 如寄送途中因物流公司失誤而導致貨品破損或遺失，我們會協助客人向第三方合作自取點服務商/ 物流公司追討，但恕不會作出任何賠償。
- 如因客人自行下單時提供錯誤的送貨資料/ 物流公司多次聯絡客人失敗/ 客人無理拒收/ 客人逾時不取件、拒絕接受第三方合作自取點服務或物流公司安排的後備派件地址等等...而導致送件失敗或貨品退回到本公司，當中產生的額外來往運費、安排第二次送貨運費、物流公司罰款等等，一概需由客人負責支付。訂單也有可能會被取消及不設退款安排。
- 我們的發貨日期是以貨品包裝好後交給物流方當天為定，不計第三方物流公司所需的處理時間，亦有機會會受對方而影響送貨速度
- 恕我們未能干預第三方物流公司及自取點之政策、送貨速度、地點改動、營業時間或服務質素，我們會盡力支緩客人向對方尋求協助，但恕未能為第三方合作自取點服務/ 物流公司的服務質素或失誤而負責及賠償。
- 有關第三方物流公司提供的不同合作自提點/ 智能櫃，亦有機會因當時合作情況而有改動的風險，例如地點/ 營業時間之改動；如有任何變動，最終取貨地點有機會改派至接近原定位置的新地點，最終決定權以第三方物流公司為依歸，敬請注意。
有關順豐公司額外附加費合作：
- 由2020年11月16日起, 客戶選擇「熱門」順便智能櫃而未能於短訊發出的首24小時內完成取件，櫃機將於往後每24小時收取港幣10元「豐管家｣服務費用。費用將以每24小時進行累計，超時不足24小時亦當作24小時計算。
- 所有「豐管家｣服務收費將由順豐收取, 敬請留意。詳情請閱這裡。
- 熱門櫃會由順豐不定時更新, 詳情請參閱這裡。
有關退款及售後保障：
- 請參考退換貨政策 。
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